রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
আপনার কেনাকাটা আমাদের কাছে সবসময় সুরক্ষিত
সর্বশেষ হালনাগাদ: আগস্ট ২০২৬
সূচিপত্র
১. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ পাবেন
- আপনার অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাঠানো হলে
- পণ্য পরিবহনকালে ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছলে
- পণ্য ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত বর্ণনার সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে অমিল হলে (ফেব্রিক, রঙ, সাইজ)
২. যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয়
- ব্যবহৃত, ধোয়া বা কাটা হয়ে গেছে এমন পণ্য
- গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ অনুযায়ী সঠিকভাবে সরবরাহকৃত পণ্য, যেখানে শুধু পছন্দ পরিবর্তনের কারণে ফেরত দেওয়া যাবে না
- স্বাস্থ্যবিধি অথবা ব্যক্তিগত যত্ন সংশ্লিষ্ট পণ্য (যেমন কানের অলংকার, পার্সোনাল আইটেম) যদি প্যাকেজ খোলা হয়
৩. রিটার্ন অনুরোধ করার প্রক্রিয়া
- পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের হটলাইন নম্বরে কল অথবা ইমেইলে সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ এবং পণ্যের ছবি সহ জানান
- আমরা আপনার অভিযোগ যাচাই করে সমস্যার পর্যালোচনা করব এবং পরবর্তী পদক্ষেপ জানাব
- অনুমোদিত হলে আমরা পণ্যটি পিকআপ/কুরিয়ারের ব্যবস্থা করব অথবা আপনাকে পাঠাতে বলব
৪. রিফান্ড পদ্ধতি ও সময়সীমা
| পরিস্থিতি | সময়সীমা |
|---|---|
| অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডার সরবরাহ করা সম্ভব না হলে | সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবসের মধ্যে পূর্ণ অর্থ ফেরত |
| পরিস্থিতির বাইরে পণ্য সরবরাহ অসম্ভব হলে | অর্ডারের ৪৮ ঘন্টার মধ্যে জানানো + পরবর্তী ৭২ ঘন্টায় পুরো অর্থ ফেরত |
| ভুল/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ফেরত | পণ্য ফেরত পাওয়ার পর পরীক্ষা করে ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে |
যে পদ্ধতিতে আপনি পেমেন্ট করেছিলেন (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক) সেই সম পদ্ধতিতেই রিফান্ড প্রদান করা হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড বিকাশ/নগদের মাধ্যমে পাঠানো হবে।
৫. এক্সচেঞ্জ নীতি
সাইজ বা বর্ণ পরিবর্তনের প্রযোজন হলে স্টক সাপেক্ষে একই পণ্যের বিকল্প সাইজ/রঙ দিয়ে এক্সচেঞ্জ করা হবে। এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে পুনঃসরবরাহের ডেলিভারি চার্জ পরিস্থিতিসাপেক্ষে পরিবর্তিত হতে পারে, যা অর্ডারের সময় সুস্পষ্টভাবে জানিয়ে দেওয়া হবে।
৬. ভুল/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে করণীয়
পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেজ ভালোভাবে পরীক্ষা করে নিন। যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল অথবা অর্ডারকৃত পণ্যের বদলে অন্য কোনো পণ্য পান, তাহলে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। এই সব বিষয়ে আমরা সম্পূর্ণ পণ্য বদল (নতুন পণ্য) অথবা পূর্ণ অর্থ ফেরত — যেকোনোটি গ্রাহকের পছন্দ অনুযায়ী নিশ্চিত করা হবে। ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ অনুযায়ী পণ্য ফেরত বা রিফান্ড দিতে অস্বীকার করা একটি প্রতারণামূলক প্রথা হিসেবে গণ্য, এবং আমরা তা কখনো করি না।
৭. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত
আমাদের বা কোরিয়ারের পাঠানো পণ্যের সমস্যার কারণে ফেরত দিলে ডেলিভারি চার্জ পুরো ফেরত দেওয়া হবে। তবে গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ বা মতের বাইরে (যেমন সাইজ মাপসই ইত্যাদি) রিটার্ন করা হলে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
৮. যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন: